實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目管理的主要方法

1）項(xiàng)目生命周期理論的應(yīng)用；

2）項(xiàng)目過程管理的應(yīng)用；

3）項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域的應(yīng)用；

4）項(xiàng)目管理工具的應(yīng)用。

項(xiàng)目過程管理的應(yīng)用：

1）開始啟動過程主要是提出項(xiàng)目概念，進(jìn)行項(xiàng)目界定、成立目基本組織。

2）計(jì)劃過程，主要工作是制定項(xiàng)目實(shí)施方案，進(jìn)行研究和規(guī)劃，包括時間安排、費(fèi)用估算等。

3）在執(zhí)行和控制過程中，要完成細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，需要進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理等。

4）在結(jié)束過程中，主要是總結(jié)項(xiàng)目的實(shí)施狀況，并向客戶收集實(shí)施信息，進(jìn)行績效考核等，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后服務(wù)項(xiàng)目的開展打下更好的基礎(chǔ)。

項(xiàng)目管理工具的應(yīng)用：

1）服務(wù)工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

2）服務(wù)組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）