一、概述

工程項目溝通管理的含義和形式

1.工程項目溝通管理的含義溝通的重要性性體現(xiàn)在：

（1）為項目的決策和計劃提供信息。

（2）作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。

（3）是改善人際關系，構建項目管理團隊必不可少的條件。

（4）是項目管理人員成功進行項目管理的重要手段。

2.工程項目溝通的形式注意溝通方式的分類

（1）正式溝通

由項目的組織結(jié)構圖、項目流程、項目管理流程、信息流程和確定的運行規(guī)則構成，包括：項目手冊、各種書面文件、協(xié)調(diào)會議。

（2）非正式溝通。

二、工程項目溝通的主要內(nèi)容

（一）內(nèi)部溝通

（1）解釋工作成果要求。

（2）明確所期望付出的努力以及工作期限。

（3）盡可能告知他們可能遇到的困難以及所需要的特別信息，為他們走向成功做好準備。

（4）當面進行工作任務的分配交接，留出充足的時間進行答疑和討論。

（二）外部溝通

（1）與上級企業(yè)管理層的溝通；

（2）與業(yè)主的溝通；

（3）與設計單位的溝通；

（4）與監(jiān)理機構的溝通；

（5）與供應商的溝通；

（6）與其他單位的溝通。

三、消除溝通障礙

1.常見的溝通問題

（1）發(fā)送者的障礙；

包括語言障礙、發(fā)送者個人問題、心理或個性問題。

（2）信息傳遞的障礙；

（3）接受者的障礙；

（4）組織內(nèi)部固有的障礙；

（5）反饋的忽視。

2.如何實現(xiàn)工程項目的有效溝通

（1）提高發(fā)送者溝通的語言能力和心理水平；

（2）注重信息傳遞的及時性；

（3）堅持統(tǒng)一目標的原則；

（4）設置合理的組織機構、營造和諧的組織氣氛；

（5）建立溝通的反饋機制。