工程項目管理的目標是運用各種知識、技能、手段和方法去滿足或超出工程項目各利害關系者的要求和期望。這里，我們需要至少從以下五個層面來理解：一是工程項目具有哪些利害關系者；二是它們具有哪些方面的要求和期望；三是它們在每一個方面的具體要求和期望是什么；四是這些要求和期望具有什么樣的沖突；五是要運用各種知識、技能、手段和方法協(xié)調這些沖突并去滿足或超出它們的要求和期望。

例題5：工程項目管理的目標是運用各種知識、技能、手段和方法去滿足或超出工程項目各利害關系者的要求和期望，所以我們應從（）來理解。

A.工程項目具有哪些利害關系者B.權衡它們所發(fā)揮的作用及所產生的影響

C.它們在每個方面的具體要求和期望是什么D.這些要求和期望具有什么樣的沖突

E.要運用各種知識、技能、手段和方法協(xié)調這些沖突并去滿足或超出它們的要求和期望

答案：A、C、D、E。

工程項目管理的基本方法就是運用各種知識和資源通過計劃、組織、協(xié)調、控制等工作，以達到工程項目的建設目標，滿足各方要求。

工程項目的主要利害關系者及其要求和期望

1.工程項目利害關系者的概念。

工程項目利害關系者是指那些積極參與該項目或其利益受到該項目影響的個人和組織。

2.識別工程項目主要利害關系者的要求和期望

下面是各主要利害關系者的要求和期望：

①業(yè)主——投資少，收益高，時間短，質量合格。

②咨詢部門——合理的報酬，松弛的工作進度表，迅速提供信息，迅速決策，及時支付工作報酬。

③承包商——優(yōu)厚的利潤，及時提供施工圖紙，最小限度的變動，原材料和設備及時送達工地，公眾無抱怨，可自己選擇施工方法，不受其他承包商的干擾，及時支付工程進度款，迅速批準開工，及時捉供服務。

④供貨商--—規(guī)格明確，從訂貨到發(fā)貨的時間充裕，有很高的利潤率，最低限度的非標準件使用量，質量要求是合理的、可以接受的。

⑤生產運營部門——按質量要求，按時或提前形成綜合生產能力，培訓了合格的生產人員，建立了合理的操作規(guī)程和管理制度，能保證正常運營。

⑥政府機構——與整個國家的目標、政策和立法相一致。

⑦金融機構——貸款安全，按預定日期支付，項目能提供充分的報酬以清償債務。

⑧公用設施——及時提出對服務的要求，因工程項目建設的干擾降至最低限度。

⑨公眾——工程建設期無污染及公害，在工程項目運行期內對外部環(huán)境不產生有害的影響，工程項目有社會效益，產出品或提供的服務質量優(yōu)良、價格合理。

⑩內部的各部門——松弛的工作進度表，優(yōu)良的工作環(huán)境，有足夠信息資源、人力資源和物質資源。

例題6：識別工程項目主要利害關系者的要求和期望對于工程項目管理尤為重要，對于承包商來說對應的一項為（）。

A.投資少，收益高，時間短，質量合格

B.合理的報酬，松弛的工作進度表，迅速提供信息，迅速決策，及時支付工作報酬

C.優(yōu)厚的利潤，及時提供施工圖紙，最小限度的變動，原材料和設備及時送達工地，公眾無報怨，可自己選擇施工方法，不受其他承包商的干擾，及時支付工程進度款，迅速批準施工，及時提供服務

D.規(guī)格明確，從訂貨到發(fā)貨的時間充裕，有很高的利潤率，最低限度的非標準件使用量，質量要求是合理的，可以接受的

答案：C。