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2015-02-28 15:04 建設(shè)工程教育網(wǎng)整理 【大 中 小】【打印】【我要糾錯(cuò)】
招標(biāo)師《招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目管理》第一章命題點(diǎn)：項(xiàng)目質(zhì)量管理
| 項(xiàng)目 | 內(nèi)容 | |
性能 |
是指產(chǎn)品的主要特征。了解顧客對(duì)產(chǎn)品性能的需求，設(shè)計(jì)滿足這些需求的產(chǎn)品或服務(wù)是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素 | |
| 特點(diǎn) | 是對(duì)產(chǎn)品基本功能的補(bǔ)充。產(chǎn)品特點(diǎn)可為客戶進(jìn)行產(chǎn)品選擇提供靈活性，而這些可能的選項(xiàng)都起著提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的作用 | |
| 衡 量 產(chǎn) |
可靠性 |
該質(zhì)量指標(biāo)反映產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)行和發(fā)生故障的可能性，它將影響產(chǎn)品維護(hù)和停工持續(xù)時(shí)間內(nèi)所發(fā)生的成本 |
| 品 | 一致性 | 該指標(biāo)反映產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)和運(yùn)作特征是否符合現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的程度 |
| 項(xiàng) 目 |
持久性 | 該指標(biāo)衡量產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)及技術(shù)服務(wù)的持續(xù)時(shí)間。它與產(chǎn)品由于經(jīng)濟(jì)和技術(shù)原因不得不更換之前可以使用的次數(shù)相關(guān) |
| 質(zhì) 量 的 |
可維護(hù)性 |
該質(zhì)量指標(biāo)反映了代理商進(jìn)行維護(hù)、修理工作的能力和良好程度，還包括完成維護(hù)、修理的速度及難易程度。產(chǎn)品的可靠性與可維護(hù)性是互補(bǔ)的 |
| 指 標(biāo) |
美觀性 | 是一個(gè)帶有主觀偏好的質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)，它與產(chǎn)品的觸覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)或嗅覺(jué)相關(guān)，反映個(gè)體感受的偏好 |
感知質(zhì)量 |
是反映產(chǎn)品或服務(wù)聲譽(yù)的又一項(xiàng)主觀指標(biāo)。 聲譽(yù)可能建立在對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)以往的體驗(yàn)和部分信息基礎(chǔ)之上，但在許多情況下，消費(fèi)者的判斷基于感知質(zhì)量，這是由于缺乏關(guān)于其他質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)的確切信息所致 |
|
| 衡 量 服 |
全面性 | 是指在業(yè)主委托的服務(wù)范圍內(nèi)，提供服務(wù)的一方是否已考慮到全部的工作需求并提供了相應(yīng)服務(wù) |
| 務(wù) 項(xiàng) |
科學(xué)性、 |
是指咨詢服務(wù)的過(guò)程是否遵循了項(xiàng)目?jī)?nèi)在的客觀規(guī)律，輸出的成果是否真實(shí)精準(zhǔn) |
| 目 質(zhì) |
先進(jìn)性 |
是指咨詢成果是否代表了全行業(yè)的先進(jìn)水平，并具有必要的前瞻性 |
| 量 的 指 標(biāo) |
適用性 |
是指咨詢成果是否符合業(yè)主及項(xiàng)目的具體情況，并易于為業(yè)主所接受并運(yùn)用。 項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的好壞往往最終綜合表現(xiàn)為業(yè)主的接受和滿意程度 |
項(xiàng) 目 質(zhì) |
編制質(zhì)量計(jì)劃 |
編制質(zhì)量計(jì)劃旨在確定項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和為達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量所需開展工作的計(jì)劃和安排。 編制質(zhì)量計(jì)劃的主要依據(jù)：項(xiàng)目范圍、質(zhì)量方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等，計(jì)劃主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理工作所涉及的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、流程和所需資源 |
| 量 管 理 |
質(zhì)量保證 |
質(zhì)量保證旨在建立必要的質(zhì)量保證體系，可為項(xiàng)目達(dá)到所要求的質(zhì)量水準(zhǔn)提供信心。 通過(guò)質(zhì)量保證系統(tǒng)的建立和運(yùn)行，不斷檢查項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況，提高了項(xiàng)目工作自身及項(xiàng)目可交付成果的效率和質(zhì)量 |
| 過(guò) 程 |
質(zhì)量控制 |
質(zhì)量控制是監(jiān)控項(xiàng)目具體成果以判定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)措施來(lái)消除導(dǎo)致質(zhì)量偏差的原因，以確保項(xiàng)目質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是要“確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差” |
| 質(zhì)量控制工作 常用工具 |
（1）用于尋找和判斷影響質(zhì)量的主次因素的排列圖（帕累托圖）。 （2）用于分析導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題主要原因的因果分析圖（魚刺圖） |
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