在實際開始向客戶征集反饋之前，需要完成幾項準備工作：

（1）確定抽樣程序。應(yīng)該每季度或每隔半年而不是某一任意時間，對自己的基本客戶群進行一次抽樣，以保證全年客戶滿意情況的連續(xù)讀取。

（2）決定是否將對答卷人提供表示謝意的紀念品，以此來感謝客戶對調(diào)查的參與。

（3）找出提高或保證高答卷率的方法。與信函調(diào)查相比，電話采訪一般可以產(chǎn)生相當高的回答率，因為調(diào)查者與應(yīng)答者進行的是人際之間的交流。倘若應(yīng)答者無暇參加調(diào)查，應(yīng)該請求約定一個較為方便的時間。在進行首次電話采訪之前，應(yīng)先發(fā)出一封禮貌信函，向應(yīng)答者說明自己的目的。在信函調(diào)查時要打電話給客戶，提醒將進行本次調(diào)查并就該客戶的任何情況進行核實。在規(guī)定期限過后，若未收到答卷，可打電話進行提醒。物業(yè)管理公司通常采用上門發(fā)放調(diào)查問卷、上門回收的方式。

（4）應(yīng)該由誰來執(zhí)行本過程。完成本次調(diào)研的人選包括本機構(gòu)內(nèi)部人員、第三方咨詢公司或二者兼而有之。其中，由第三方公司進行的調(diào)研，可提高有效性并排除可能存在的對客戶的偏見，但需要支付額外費用。

（5）調(diào)查競爭對手的客戶。衡量競爭對手業(yè)績的方法很多，其中之一是請自己的客戶根據(jù)評估內(nèi)容來同樣衡量競爭對手。另一個方法是請競爭對手的客戶回答針對自己客戶而進行的調(diào)查。