管理模式風(fēng)險(xiǎn)主要指在從事物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)時(shí),責(zé)任方采取的管理方式以及法律模式等導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn),主要包括以下兩種:
1.不同企業(yè)管理模式帶來的風(fēng)險(xiǎn)
不同的物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)于從事經(jīng)營(yíng)性管理活動(dòng)所采取的管理方式不同,有的是成立子公司,有的是成立分公司,有的是組建管理中心或者項(xiàng)目部。管理方式的不同導(dǎo)致企業(yè)所承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)程度也存在差異,甚至是本質(zhì)的區(qū)別。成立子公司是目前最穩(wěn)妥的辦法。子公司是獨(dú)立法人,獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任,可以最大限度地降低項(xiàng)目一旦運(yùn)作失敗給物業(yè)服務(wù)企業(yè)造成的影響,可以說是在項(xiàng)目和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間建立了一道有效的“防火墻”。但是,成立子公司時(shí)間長(zhǎng),手續(xù)繁雜,不利于迅速開展工作。
除了子公司之外的其他形式都屬于非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu),不能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任,項(xiàng)目一旦發(fā)生問題,物業(yè)服務(wù)企業(yè)難逃干系。另外,項(xiàng)目的賬目要與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合并,這中間存在著非常復(fù)雜的財(cái)務(wù)關(guān)系,若處理不好會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生一系列不利影響。
2.不同產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)帶來的風(fēng)險(xiǎn)
產(chǎn)權(quán)與管理權(quán)相分離是物業(yè)管理的前提條件之一。但不同的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)對(duì)管理權(quán)的實(shí)施有不同的影響與要求。以零售商業(yè)物業(yè)為例。開發(fā)商成功開發(fā)商場(chǎng)項(xiàng)目后,對(duì)項(xiàng)目的處置方式一般有以下三種:(1)完全擁有產(chǎn)權(quán),或直接出售一小部分產(chǎn)權(quán),自己仍維持大股東(大業(yè)主)的身份;(2)將大部分產(chǎn)權(quán)出售,成為小股東;(3)全部出售套現(xiàn)。
當(dāng)?shù)谝环N現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí),開發(fā)商是第一大股東,具有處置物業(yè)項(xiàng)目管理權(quán)的責(zé)任和權(quán)利。因此,在與物業(yè)服務(wù)企業(yè)談判與簽署專業(yè)管理合同以及履約方面承擔(dān)著全部的責(zé)任和義務(wù),沒有任何法律障礙。它作出的聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定,具有唯一性和專屬性。
但是除第一種情況之外,其他任何一種情況的出現(xiàn),都會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正常運(yùn)行和有效管理產(chǎn)生影響和制約。由于產(chǎn)權(quán)分散,業(yè)主眾多,意見難以集中。而大部分業(yè)主又沒有管理商場(chǎng)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn),憑想象和主觀推斷的人不在少數(shù)。更有甚者,購(gòu)買產(chǎn)權(quán)的人中有相當(dāng)多屬于投資行為,期望通過經(jīng)營(yíng)在短期產(chǎn)生良好的效益,獲取利潤(rùn)回報(bào)。有的受開發(fā)商片面宣傳,以高價(jià)購(gòu)得產(chǎn)權(quán),強(qiáng)化了對(duì)項(xiàng)目良好經(jīng)營(yíng)前景的樂觀情緒,對(duì)項(xiàng)目開業(yè)后的贏利能力持過高的不切合實(shí)際的期望。這類因素對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)都是巨大的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)橐坏┥鲜銎谕麩o法實(shí)現(xiàn),小產(chǎn)權(quán)人將很可能拒交管理費(fèi)用,不服從或不參加統(tǒng)一的促銷活動(dòng)和統(tǒng)一的管理,導(dǎo)致商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)狀況的持續(xù)惡性循環(huán)。
同時(shí),在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)活動(dòng)中,特別要注意開發(fā)商、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任和管理范圍的劃分,避免權(quán)責(zé)不清、互相推諉帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
例如專業(yè)證照的辦理和署名、上下游關(guān)聯(lián)方的經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任、經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)的范圍、時(shí)間和區(qū)域限定,甚至場(chǎng)地內(nèi)外衛(wèi)生的管理責(zé)任等都需要一一詳細(xì)列明,不能大而化之。
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