在目前的業(yè)主資源經(jīng)營(yíng)中,大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)作實(shí)踐所涉及的主要是業(yè)主的需求資源,部分涉及業(yè)主的固定資產(chǎn)資源;而其他業(yè)主資源(業(yè)主流動(dòng)資產(chǎn)資源、貨幣資源以及業(yè)主無(wú)形資產(chǎn)資源)的經(jīng)營(yíng)基本上未予挖掘。以下所述的經(jīng)營(yíng)管理方式主要針對(duì)的也是業(yè)主的需求資源。
1.特約服務(wù)和綜合經(jīng)營(yíng)
特約服務(wù),即在物業(yè)服務(wù)合同的范圍之外,物業(yè)服務(wù)企業(yè)受業(yè)主委托為業(yè)主個(gè)體提供的服務(wù)。這項(xiàng)活動(dòng)最早出現(xiàn)在維修工作領(lǐng)域,當(dāng)業(yè)主家中有維修項(xiàng)目時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供上門維修服務(wù),并收取一定的費(fèi)用。后來(lái),這種特約服務(wù)逐漸擴(kuò)展延伸到多個(gè)領(lǐng)域,并被冠以“綜合經(jīng)營(yíng)”、“增值服務(wù)”、“特色服務(wù)”等多種名稱。
2.社區(qū)服務(wù)集成商
物業(yè)服務(wù)集成商是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在利用業(yè)主需求資源的過(guò)程中,不提供具體的商品服務(wù),而是搭建專業(yè)的信息服務(wù)平臺(tái),讓業(yè)主的需求與社會(huì)服務(wù)資源的利用在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)對(duì)接,并從社會(huì)服務(wù)資源的提供方處獲取傭金收入。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要工作是在業(yè)主需求調(diào)查的基礎(chǔ)上尋找、組織、整合社會(huì)服務(wù)資源,通過(guò)提供間接服務(wù)、渠道服務(wù)和信息服務(wù),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。
3.社區(qū)商業(yè)服務(wù)
隨著商業(yè)模式的變化,社區(qū)成為各類商業(yè)機(jī)構(gòu)競(jìng)相追逐的熱點(diǎn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),拓展社區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。具體做法有:可根據(jù)社區(qū)需求,自行開(kāi)展社區(qū)商業(yè)服務(wù);也可通過(guò)與商業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合經(jīng)營(yíng);還可通過(guò)對(duì)進(jìn)駐社區(qū)的商業(yè)組織提供物業(yè)管理服務(wù),收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
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