客戶關(guān)系管理(CRM),是一種以“客戶價值”為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)運(yùn)作實(shí)踐。
CRM對企業(yè)的作用:
1.CRM能夠整合客戶、企業(yè)和員工資源,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
2.CRM能夠提高企業(yè)、員工對客戶的響應(yīng)、反饋速度和應(yīng)變能力
3.CRM能夠提高企業(yè)銷售收入
4.CRM能夠改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶滿意度
CRM的本質(zhì):
1.CRM是一種管理理念而非管理軟件
2.CRM是營銷管理的創(chuàng)新
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