危機公關，指由于企業(yè)的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來危機，企業(yè)針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象等。危機公關屬于社會組織危機管理系統(tǒng)的危機處理部分。
隨著信息傳播速度的H新月異、市場競爭的加劇，企業(yè)的產(chǎn)品或服務稍有不慎就會出現(xiàn)危機。企業(yè)危機爆發(fā)后，需要立即啟動危機公關應急系統(tǒng)，企業(yè)必須在第一時間做出反應，而且做出的反應要從公眾的角度出發(fā)，不能一味地推卸己方責任，企業(yè)要把自己正在所做、所想的事情積極、坦誠地與公眾進行溝通。
尤其是企業(yè)的公關人員不能在危機中亂了陣腳，要平心靜氣地組合運用“三明主義”（態(tài)度明確、信息明朗、思路清晰）的公關原則，一步步化解危機，或進一步轉(zhuǎn)“危”為“機”，這些都需要應用危機公關傳播的策略。
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