最高管理者通過其領導活動可以創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境,質量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。基于質量管理原則最高管理者可發(fā)揮以下作用:
a.制定并保持組織的質量方針和質量目標;
b.在整個組織內促進質量方針和質量目標的實現,以增強員工的意識、積極性和參與程度;
c.確保整個組織關注顧客要求;
d.確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關方要求并實現質量目標;
e.確保建立、實施和保持一個有效的質量管理體系以實現這些質量目標;
f.確保獲得必要資源;
g.定期評價質量管理體系;
h.決定有關質量方針和質量目標的活動;
i.決定質量管理體系的改進活動。
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