習(xí)慣一：態(tài)度積極

　　如果你積極面對沖突，迎難而上而不是避而遠之�；乇苤粫�導(dǎo)致情況惡化。

　　習(xí)慣二：牢記目標

　　從一開始就要清楚溝通的目的是什么，明白溝通成功的目標是什么，我們再開始。這只是第一步。

　　你頭腦中的藍圖不會被想當(dāng)然的接受，需要改變對方的想法，或按照你的思路來進行。溝通的過程中要維持良好氣氛，縮小分歧，不管結(jié)果如何，對方參與溝通本身值得鼓勵。

　　習(xí)慣三：重要的先說

　　艱難的溝通過程中，要著眼于要點，不要在無關(guān)緊要的東西上大費周章。重申自己關(guān)注的要點，步步為營。

　　習(xí)慣四：努力共贏

　　沖突管理的基本常識�？傁胫鴦e人讓步，會使沖突惡化。共贏的目標可以讓對方愿意和你一起努力。

　　習(xí)慣五：先理解別人，再被理解

　　在艱難的溝通過程中，你總是在說。說他們做錯了，對你有什么壞處，你要他們怎么做。但是他們更希望的不是聽到這些。不妨帶著耳朵展開話題，聽聽對方的想法，即使你不認同。你越理解對方的想法，約有益于解決你的問題。

　　習(xí)慣六：協(xié)同效應(yīng)

　　有效的沖突管理都是基于協(xié)同效應(yīng)來完成的。不同的價值觀，意見和愿景，不是問題而是機會。處理得好可以揚長避短，互相補缺。

　　習(xí)慣七：不斷學(xué)習(xí)