項目溝通管理

項目溝通管理就是對項目信息傳遞的內容、方法和過程進行的全面管理，目的是保證項目有關信息能夠及時和恰當地產生、收集、處理、存儲和傳播。

項目溝通管理主要包括如下工作過程：

1）溝通計劃，溝通計劃應能回答如下問題：需要提供什么信息？誰來提供信息？在何時及以什么方式提供信息？采用什么方法收集信息？以什么樣的頻率傳遞信息？采取什么形式溝通信息？

2）信息發(fā)布，可以采用將信息分級為正式溝通、非正式溝通與口頭溝通。通常正式溝通是采用連續(xù)編號發(fā)出的文件，所傳載的應為重要的信息；非正式溝通是對信息即時需要的結果，其內容和格式往往是隨機和零散的，可不包括在溝通計劃中。

3）績效報告，績效報告應包括進度、費用、資源投入、質量、風險等方面項目主要控制指標的現狀、與計劃偏差情況、未來預期等信息。