2．科學發(fā)展觀在工程咨詢方面的應用（四指導兩要求一體系）

　　■ 科學發(fā)展觀是指導思想

　　☆ 堅持以人為本

　　☆ 促進全面發(fā)展

　　 樹立全局意識

　　 重視社會全面發(fā)展的多目標分析

　　 結合考慮影響投資建設的各種因素

　　☆ 推動協(xié)調發(fā)展－統(tǒng)籌

　　☆ 確?？沙掷m(xù)發(fā)展

　　■ 指導思想可轉化為工作要求（兩個全面）

　　☆ 工程咨詢服務范圍的全面性

　　☆ 工程咨詢服務范圍貫徹科學發(fā)展觀相關要求要全面

　　■ 納入質量管理體系－ISO質量管理體系

　　☆管理原則（五項）

　　 以顧客為中心

　　 領導負責

　　 全員參與

　　 過程方法

　　 持續(xù)改進

　　☆管理方法（六種）

　　 識別顧客需求

　　 建立質量方針和目標

　　 過程和職責

　　 確定測量方法，測量過程的有效性

　　 實施改進計劃

　　 評價實際結果

　　☆兩個層次的質量要求

　　 質量管理體系要求－通用的、重要的（對單位很重要）

　　 產品（服務）要求－（對具體產品很重要）

　　☆ 產品要求的“過程方法”

　　 識別顧客要求，確定質量目標

　　 確定過程和職責

　　 確定測量方法和測量評價

　　【典型例題】

　　◆ 國際標準化組織ISO制定的質量管理體系標準要求包括（ ）。
　　A．成本要求
　　B．質量管理體系要求
　　C．產品要求
　　D．過程要求
　　E．目標要求

　　【提示】參見教材P27
　　[正確答案]BC
　　[答案解析]質量管理體系的兩個層次要求：質量管理體系要求、產品要求。

　　【典型例題】

　　◆ 以下哪些觀點屬于ISO質量管理體系的原則（ ）。
　　A．以顧客為中心
　　B．成本與效益相結合
　　C．領導負責
　　D．一步到位
　　E．全員參與

　　【提示】參見教材P27
　　[正確答案]ACE
　　[答案解析]ISO質量管理體系的原則：以顧客為中心、領導負責、全員參與、過程方法、持續(xù)改進。

　　【本章小結】本章是一節(jié)方法論的內容。內容比較抽象，試題所占的分值不是很大，所以在學習上要理清思路，把握重點。

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