第七章 房地產經紀機構

　　第一節(jié) 房地產經紀機構的性質和功能

　　一、內涵 二、性質 三、功能 四、類型

　　第二節(jié) 房地產經紀機構的經營模式

　　第三節(jié) 房地產經紀機構的組織形式

　　一、組織結構 二、部門設置

　　第四節(jié) 房地產經紀機構的崗位設置

　　一、設置的基本原則 二、主要崗位設置

　　第五節(jié) 房地產經紀機構的人員管理

　　一、人員管理基本原則 二、管理的主要內容

　　1、房地產經紀機構就是整合了一部分資源來為交易方提供服務的企業(yè)。

　　2、房地產經紀機構專業(yè)性的含義：①從業(yè)人員基礎知識、操作水平的專業(yè)性；②經紀企業(yè)組織分工的專業(yè)性。

　　3、房地產經紀機構的功能：①介紹功能；②顧問功能；③咨詢功能；④議價功能。

　　4、房地產經紀機構的工作主要是代表賣方、買方或買賣雙方出售、出租或購買、租用物業(yè)。

　　5、房地產經紀機構的經營模式：⑴無店經營模式；⑵直營連鎖經營模式；⑶特許加盟連鎖經營模式；⑷直營連鎖經營和特許經營之比較；⑸房地產經紀機構經營規(guī)模的確定。

　　6、無店鋪形式，并非指沒有經營的場所，而是指不設立連鎖店。綜合性的房地產經紀機構（特別是從事增量市場代理的機構）。

　　7、直營連鎖經營：是指由同一公司所有，統(tǒng)一經營管理，肯有統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)（cis），實行集中采購和銷售，由兩個或兩個以上連鎖分店組成的一種形式。

　　8、特許加盟連鎖經營模式：是指特許者將自己所擁有的商標（包括服務商標）、商號、產品、專利和專有技術、經營模式等以特許經營合同的形式授予被特許者使用。

　　9、房地產經紀機構經營規(guī)模的確定：①是否有充足的客戶信息和房源信息；②是否有充足的人力資源；③整體服務質量和服務水準是否會下降。

　　10、房地產經紀機構的組織形式：⑴直線一參謀制組織結構形式：高層管理者高度集權。⑵分部制組織結構形式；⑶矩陣制組織結構形式；⑷網絡制組織結構形式。

　　11、直線—參謀制的特點是：為各層次管理者配備職能機構或人員，充當同級管理者的參謀和助手，分擔一部分管理工作，但這些職能機構或人員對下級管理者無指揮權。

　　12、矩陣制是介于直線一參謀制與分部制之間的一種過渡形態(tài)，它的缺點是：矩陣制的雙重領導違反了統(tǒng)一指揮原則，又會引起一些矛盾，導致職責不清、機構間相互扯皮的現象。

　　13、房地產經紀機構的部門設置：①業(yè)務部門 ②業(yè)務支持部門（交易管理部、評估部、網絡信息部、研展部、辦證部） ③客戶服務部門 ④其他部門。

　　14、在連鎖店必須有一名以上的取得房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格的房地產經紀人。

　　15、“因事設崗，因崗設人”是企業(yè)內部崗位設置的基本原則。

　　16、房地產經紀機構的主要崗位設置：①銷售序列（銷售員崗位、案場銷售經理、連鎖店經理、銷售副總經理）②研發(fā)序列（項目開發(fā)崗位、市場調研、信息管理、專案研究、市場研究）③管理序列（部門經理、副總經理、總經理）④業(yè)務輔助序列（辦事員、咨詢顧問）⑤輔助序列（會計、出納）。

　　17、房地產經紀機構人員管理的基本原則：①保證每個崗位的人員都具有適當的任職資格 ②注重對員工在崗位中的再學習和再培訓 ③不要姑息員工一些細小的違規(guī)行為 ④機構的高層管理者要以身作則 ⑤控制好一些關鍵崗位。

　　18、房地產經紀機構人員管理的主要內容：①訓練 ②評估（職業(yè)道德、心理素質、禮儀修養(yǎng)、知識結構、職業(yè)技能）③報酬 ④激勵（報酬制度、訓練計劃、業(yè)績目標、尊重、業(yè)務主管的領導）。

　　19、報酬的給付方式：固定薪金制、傭金制、混合制。

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