8、設施養(yǎng)護管理

　　商業(yè)物業(yè)（樓宇）高起點、高質量的設備設施需要具有先進的現(xiàn)代化管理手段和專業(yè)化養(yǎng)護維修技術。因此在養(yǎng)護維修方面，必須有一支專業(yè)化隊伍，對物業(yè)的各種設施設備加強養(yǎng)護，如空調設備、電梯設施等。由于商業(yè)物業(yè)（樓宇）使用頻繁，預防性的維護工作與建筑地面、設備的日常檢查工作就顯得尤為重要。商業(yè)樓宇內部屬于人流高度密集區(qū)域，空氣調節(jié)必須適宜，載人運輸工具必須保證長時間安全運行，因此必須加強各類設施、設備的維修保養(yǎng)，減少停機率，并在商業(yè)物業(yè)開放運行中及時處理各種設備故障，保證其正常運轉，為物業(yè)業(yè)主及使用權人提供方便及不間斷服務。

　　9、消防管理

　　現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)（樓宇）大多是立體性建筑，且機電設備較復雜，故其消防工作顯得難度更大，也更重要。消防工作的目的就是為了預防物業(yè)火災的發(fā)生，最大限度地減少火災損失，為業(yè)主、租戶和顧客提供安全環(huán)境，保障其生命財產安全。商業(yè)樓宇常見的引發(fā)火警的原因主要為煙蒂或火種處理不當、電器引致的火警、裝修不慎等。商業(yè)樓宇內部人群密集，短時間內的人員疏散壓力較大，消防通道必須保持暢通無阻，遇有緊急情況時能及時疏散人群。商業(yè)樓宇建筑應嚴格按國家消防部門的具體有關規(guī)定配備消防裝置及設備，如火警報警系統(tǒng)、應急發(fā)電機、應急照明系統(tǒng)、花灑系統(tǒng)、空氣調節(jié)系統(tǒng)等等。樓宇內各類消防設施及消防通道的指示標識必須完整、齊全、清楚，所有固定裝置、設備或裝飾品均須達到高度安全標準，保證顧客，特別是兒童不致意外受傷。物業(yè)的消防管理還必須注意物業(yè)管理機構與業(yè)主、租戶（使用人）之間的聯(lián)合管理，組成以物業(yè)管理公司為主，業(yè)主和租戶為輔的消防管理網絡，必須注意消防宣傳與強化消防管理之間的結合，才能真正把各項消防管理措施落到實處。

　　10、車輛管理

　　商業(yè)類物業(yè)（樓宇）一般均位于本地商業(yè)旺區(qū)，用地有限，各類停車場所、車位較為緊張。據典型調查（北京零點市場調查公司數據），在商業(yè)樓宇（商場、商城、商廈等）的實際消費購買人數（約占總客流量的40%）中，70%為乘車或駕車人士。一座較為成熟的商業(yè)樓宇，其建筑面積與停車場面積的合理比例大致為4：1.由于停車面積供應緊張，對往來車輛實施有序管理難度較大。商業(yè)物業(yè)各類停車場（地上、地下停車場）應合理規(guī)劃、加強使用管理、提高使用效率，不僅保證物業(yè)管理區(qū)域內的良好的交通秩序和車輛停放秩序，確保業(yè)主、租戶、顧客的車輛不受損壞和失竊，還應注意將車輛管理與環(huán)境管理、治安管理、消防管理及交通管理想結合。例如在環(huán)境管理方面要求車輛和人員保持停車場內清潔，禁止亂丟垃圾。在消防管理方面按消防要求設置消防栓，配備滅火器等。做到既方便顧客的交通往來，吸引顧客消費，又能保持整潔的物業(yè)環(huán)境和物業(yè)轄區(qū)內的安全與交通秩序。

　　11、公關關系

　�、�、商業(yè)社區(qū)文化

　　商業(yè)社區(qū)文化活動對于商業(yè)物業(yè)內的所有單位及個人均有重大意義。首先，文化活動的開展有利于在物業(yè)社區(qū)內形成一種和睦、融洽、安寧的氣氛，密切內部各商業(yè)單位間的往來，為互相之間的溝通提供了渠道，俗話說，和氣才能生財。其次，通過開展多種形式的商業(yè)社區(qū)文化活動，有利于加強業(yè)主、租戶與物業(yè)管理單位的溝通，增進相互間的了解，及時化解矛盾，使物管工作得以順利開展。第三，商業(yè)社區(qū)文化活動的開展有利于喚起全體業(yè)主、商戶的榮譽感，制造名牌效應。如通過組織業(yè)主旅行團、音樂會、康樂比賽等文化活動，一方面可喚起全體業(yè)主、租戶的參與意識，另一方面也提高了物業(yè)知名度，并將為物業(yè)帶來可觀的商業(yè)效應。第四，通過開展文化工作，保證了物業(yè)社區(qū)的“安全文明”，為社區(qū)的穩(wěn)定和長期發(fā)展奠定了基礎。采集者退散

　　②、商業(yè)推廣、促銷活動

　　加強同商業(yè)物業(yè)內各經營單位（商戶）的聯(lián)絡，有組織、全方位的促銷活動不可或缺。物管機構可精心策劃、積極配合商業(yè)物業(yè)的經營管理方組織、宣傳和開展各類促營銷活動，如示范表演、展示會、聯(lián)合促銷、季節(jié)性社會活動等，努力為吸引顧客提供各種周到細致的服務。這樣，一方面可以增添商廈熱鬧興旺氣氛，促進物業(yè)內各商家與顧客之間的聯(lián)絡，另一方面可擴大商廈的知名度，吸引大批顧客前往消費。

　　總之，商業(yè)物業(yè)管理機構處理公共關系的核心內容就是通過各種有效溝通渠道，采取多種形式加強、密切同物業(yè)經營方、業(yè)主、租戶的聯(lián)系，并在經營合作上明確與物業(yè)經營方的專業(yè)分工，物業(yè)經營方負責物業(yè)的商業(yè)經營，物管機構則專責物業(yè)管理，雙方合理分工、協(xié)力合作，致力達到共同經營、整體發(fā)展的目標。