接聽電話

　　在房產(chǎn)營銷過程中，顧客第一次與售樓人員的聯(lián)系往往是通過電話進行的，售樓人員的電話接聽不僅反映了其個人的素質(zhì)和修養(yǎng)。

　　通常客戶在交談中會問及價格、地點、面積、布局、進度、貸款等方面，銷售人員應(yīng)揚長避短，在回答中將產(chǎn)品的賣點巧妙溶入。

　　最好能直接約請客戶來現(xiàn)場看房。

　　在與客戶交談中設(shè)法取得我們想要的資訊。

　　馬上將所有資訊記錄在客戶來訪表上。

　　注意事項

　　售樓人員電話接聽并不可能立即成交一筆業(yè)務(wù)，因此答話內(nèi)容簡明扼要，關(guān)鍵是能吸引顧客到售摟處現(xiàn)來參觀洽談，約請客戶應(yīng)明確具體時間、地點并告訴客戶你將專程等侯、

　　作好應(yīng)答準備。銷售人員在正式上崗前必須相當熟悉樓盤各種情況，根據(jù)統(tǒng)一答客問、銷講、統(tǒng)一說辭使電話應(yīng)答中和以后現(xiàn)場接待時口徑統(tǒng)一。

　　電話接聽應(yīng)避免消極被動或過于主動兩種傾向。消極被動就是有問有答、惜話如金。這樣會沖淡客戶興趣；過于主動就是急不可待的向客戶自吹自擂摟盤的長處，甚至急于求成，追問客戶個人資這樣往往會將客戶嚇退。

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