工程總承包項目售后服務(wù)管理要點

　　對于EPC項目，投料試車服務(wù)屬于合同約定的延伸服務(wù)內(nèi)容，因此要用履行合同的態(tài)度嚴(yán)格按照工程總承包的企業(yè)原則履行自己的職責(zé)。

　　工程總承包項目售后服務(wù)的管理要點有以下幾點：

　　1.投料試車階段的工作

　　要指導(dǎo)或協(xié)助業(yè)主高質(zhì)量地編制完成試車方案，重點明確試車的組織指揮系統(tǒng)、試車進(jìn)度計劃、試車技術(shù)難點和采取的措施、試車過程中的環(huán)保、職業(yè)安全和工業(yè)衛(wèi)生的保證措施及附圖和附表。

　　在指導(dǎo)及參與試車過程中，要注意對試車工作進(jìn)行合理的分工，對試車條件進(jìn)行認(rèn)真檢查并使之逐項達(dá)到要求；熟悉試車內(nèi)容、研究確定試車中遇到問題的處理措施。

　　2.質(zhì)量保修期的工作

　　工程總承包企業(yè)的職能部門要訂立售后回訪制度，主動向業(yè)主了解總承包產(chǎn)品的使用情況，建立售后服務(wù)信息檔案。

　　當(dāng)接到業(yè)主的質(zhì)量投訴后，要立即組織人員深入現(xiàn)場調(diào)查研究，分析質(zhì)量事故的原因，甄別質(zhì)量事故的性質(zhì)和責(zé)任。

　　屬于保修范圍和內(nèi)容的項目，承包人應(yīng)在接到修理通知之日后7d內(nèi)派人修理。若承包人不能在約定期限內(nèi)派人修理，應(yīng)承諾由發(fā)包人委托其他人員修理，修理費用從質(zhì)量保證金內(nèi)扣除。

　　質(zhì)保期期滿后，要敦請發(fā)包人退回質(zhì)量保證金。