一級建造師建設(shè)工程項目管理高頻考點：溝通障礙
考點：溝通障礙
一、溝通障礙主要來自以下三個方面
1.發(fā)送者的障礙，主要表現(xiàn)在：
（1）表達(dá)能力不佳；
（2）信息傳送不全；
（3）信息傳遞不及時或不適時；
（4）知識經(jīng)驗的局限；
（5）對信息的過濾。
2.接受者的障礙，影響信息溝通的因素主要有：
（1）信息譯碼不準(zhǔn)確；
（2）對信息的篩選；
?。?）對信息的承受力；
?。?）心理上的障礙；
?。?）過早地評價情緒。
3.溝通通道的障礙
?。?）選擇溝通媒介不當(dāng)；
?。?）幾種媒介相互沖突；
?。?）溝通渠道過長；
（4）外部干擾。
二、溝通障礙的形式
1.組織的溝通障礙：如組織機構(gòu)過于龐大、中間層次過多。
2.個人的溝通障礙
個人的溝通障礙由以下原因造成：個性因素所引起的障礙；知識、經(jīng)驗水平的差距所導(dǎo)致的障礙；個性記憶不佳所造成的障礙；對信息的態(tài)度不同所造成的障礙；相互不信任所產(chǎn)生的障礙；溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)也會造成溝通障礙。
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