考點：溝通過程的要素
1.溝通主體：在溝通過程中處于主導地位。
2.溝通客體：在溝通過程中具有積極的能動作用。
3.溝通介體：保證溝通過程的正常開展。
4.溝通環(huán)境
5.溝通渠道：實施溝通過程和提高溝通功效的重要環(huán)節(jié)。
考點：溝通過程的分析
1.發(fā)送者需要向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息。
2.發(fā)送者將所要發(fā)送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。
3.發(fā)送的符號傳遞給接受者。
4.接受者接受符號。
5.接受者將受到的符號譯成具有特定含義的信息。
6.接受者理解被翻譯的信息內(nèi)容。
7.發(fā)送者通過反饋以了解他想傳遞的信息是否被對方準確地接受。
考點：溝通能力
1.包含的內(nèi)容
（1）表達能力；
（2）爭辯能力；
（3）傾聽能力；
（4）設計能力。
2.構(gòu)成溝通能力的要素
?。?）思維是否清晰，能否有效地收集信息，并作出邏輯的分析和判斷；
?。?）能否貼切地表達出自己的思維過程和結(jié)果。
3.溝通的層面
?。?）思維的交流；
（2）語言的交流。
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