（一）定期回訪

工程監(jiān)理單位承擔工程保修階段服務工作時，應進行定期回訪。

為此，應制定工程保修期回訪計劃及檢查內(nèi)容，并報建設單位批準。

保修期期間，應按保修期回訪計劃及檢查內(nèi)容開展工作，做好記錄，定期向建設單位匯報。

遇突發(fā)事件時，應及時到場，分析原因和責任，并妥善處理，將處理結(jié)果報建設單位。

保修期相關(guān)服務結(jié)束前，應組織建設單位、使用單位、勘察設計單位、施工單位等相關(guān)單位對工程進行全面檢查，編制檢查報告，作為工程保修期相關(guān)服務工作總結(jié)內(nèi)容一起報建設單位。

（二）工程質(zhì)量缺陷處理

對建設單位或使用單位提出的工程質(zhì)量缺陷，工程監(jiān)理單位應安排監(jiān)理人員進行現(xiàn)場檢查和調(diào)查分析，并與建設單位、施工單位協(xié)商確定責任歸屬。同時，要求施工單位予以修復，還應監(jiān)督實施過程，合格后予以簽認。

對于非施工單位原因造成的工程質(zhì)量缺陷，應核實施工單位申報的修復工程費用，并應簽認工程款支付證書，同時報建設單位。

工程監(jiān)理單位核實施工單位申報的修復工程費用應注意以下內(nèi)容：

（1）修復工程費用核實應以各方確定的修復方案作為依據(jù)；

（2）修復質(zhì)量合格驗收后，方可計取全部修復費用；

（3）修復工程的建筑材料費、人工費、機械費等價格應按正常的市場價格計取，所發(fā)生的材料、人工、機械臺班數(shù)量一般按實結(jié)算，也可按相關(guān)定額或事先約定的方式結(jié)算。