產品的形成中存在著兩種運動過程：物流和信息流。物流是由原材料等資源的輸入轉化成產品輸出而進行形態(tài)和性質變化的過程。而信息流則是伴隨物流而產生。它反映了物流狀態(tài)，并通過它控制、調節(jié)、改進物流。一個組織的質量管理，從某種意義上說，就是要管好這兩個方面的過程。

　　1.信息源

　　信息源指信號或消息序列的產生者。在質量管理信息中，指數(shù)據(jù)或信息的發(fā)出者。信息源可分為內部和外部。內部信息源產生于組織內部產品實現(xiàn)過程和體系運行過程。外部信息源產生于組織外部，包括相關方的、社會和外部環(huán)境等方面的信息。組織應通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數(shù)據(jù)，至少應能提供以下方面的信息：

　　（1）顧客滿意度的評價；

　�。�2）產品的符合性；

　�。�3）過程能力和產品質量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢；

　�。�4）糾正、預防措施和持續(xù)改進。

　　2.信息傳遞

　　信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經過一定的載體從一處傳到另一處的過程。信息傳遞大體由三部分組成：信源-信道-信宿。信道是傳遞的通道；信宿是傳遞的終點，一般指接受信息和處理信息的部門。傳遞要求完整（數(shù)據(jù)完整并可追溯）、準確、及時。從質量管理角度來看，"記錄"（闡明所取得的結果或提供完成活動證據(jù)的文件）這個特殊文件是最重要的信息載體。

　　3.信息處理

　　信息處理是指將原始數(shù)據(jù)（信息）通過一定的手段和方法，"加工"成有意義的信息的過程。這里，原始數(shù)據(jù)是信息處理過程的輸入，通過整理、分析、計算、建模等一系列操作活動，從而產生可用于控制、改進和決策的有用信息（信息處理過程的輸出）。

　　4.信息反饋

　　信息反饋是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門。二次信息源的質量直接影響到新的一次信息源的質量及其傳遞。質量信息不僅需要及時傳遞，而且要做到及時反饋，才能使信息被利用和共享成為可能。